Les savoirs associs au bloc de comptence n1. You also have the option to opt-out of these cookies. Etudier la zone de chalandise Pour les tudiants sous contrat dapprentissage ou sous contrat de professionnalisation, vos fiches sappuieront les activits ralises au quotidien en entreprise. Il sagit de permettre au jury de prendre connaissance assez rapidement de lactivit. Mise en uvre de techniques de fidlisation adaptes. Dcouvre notre pack de rvision pour assurer ta russite au BTS MCO ! Titulaire d'un BTS MCO, vous tes recrut (e) en tant qu'assistant (e) commercial (e) au sein du magasin Gifi Les Angles. BTS MCO - Bloc de comptences n1 : Dvelopper la relation client et assurer la vente conseil - Mars 2019 dmarche de recherche dinfomations et de son automatisation. Et mme si l'on a un charisme dominant Les jeux psychologiques , les scnarios de vie et l'analyse transactionnelle d'Eric Berne. - Atteindre l'objectif hebdomadaire du rayon. Communication utilise pour lefficacit relationnelle. Lobjectif du dossier DRC nest pas de mettre en uvre une action rvolutionnaire dans une unit commerciale qui permettra de raliser un chiffre daffaires encore jamais atteint, mais cest plutt le fait de constater la capacit dun tudiant montrer quil estcapable de piloter un projet de A Z en toute autonomie. Les fiches DRC font parties des preuves primordiales du BTS MCO car il est not coefficient 3. Sur le march de la grande distribution en France, Intermarch ce situe la place de suiveurs car il a une faible part de march par rapport ses concurrents, et il sadapte aux volutions du march. avec +10 annes d'exprience, Travail distance (Tlphone, Internet, webcam, courrier), Cours de Vente - Commerce Seine-Saint-Denis, Dposer une valuation sur ce professeur, Professeur donne COURS pour le BTS MCO en DRCV et ADOC, COURS de GESTION OPERATIONNELLE de DRCV et d' ADOC en BTS MCO, PROF vous coache en BTS MCO pour les Epreuves E41 - E42, COURS d' ECONOMIE DROIT avec Professeur BAC STMG, Cours de formation professionnelleautres, COURS Entrainements CEJM en BTS MCO avec PROFESSEUR, Cours d'aide la rdaction de thse et mmoire, Professeur corrige vos Mmoires, Thses, Rapports, petits prix, PROFESSEUR donne COURS de MANAGEMENT SCIENCES DE GESTION NUMERIQUE BAC STMG, COURS de DROIT ECONOMIE en Terminale STMG avec un PROFESSEUR, Professeur donne COURS pour prparer le GRAND ORAL du BAC STMG Mercatique, Cours d'aide aux devoirs - soutien scolaire, COURS pour vos FICHES ACTIVITES DRCV et ADOC en BTS MCO, COURS Entrainements en DROIT Economie pour le BAC STMG avec Professeur Certifi, COURS de GESTION OPERATIONNELLE pour le BTS MCO avec Professeur. Ce document permet de suivre les plaintes des clients et de dterminer si elles concernent un problme de qualit. Le contexteprofessionnel de lactivit : Assurer la veille commerciale consiste surveiller et analyser un march dans son ensemble, ou un service ou un produit spcifique. Le march de la grande distribution vois un grand phnomne de concurrence, cest un march oligopole car on aperoit plusieurs offreurs pour beaucoup de demandeurs. - tre physiquement prt a recevoir une question donc c'est a dire qu'il faut tre souriant et avenant. Cette preuve prend appui sur une fiche d'engagement tudiant servant de support d'valuation au jury, prsentant une ou plusieurs activit(s . Le contrat de professionnalisation : vos droits. Les moyens et techniques mis en uvre (ressources, outils). Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Cest donc un bon moyen pour obtenir des points davance et ainsi compenser vos faiblesses dans dautres matires. En tous les cas, il comporte les mmes rubriques. 26886 tlchargements . Notre site aide les tudiants de BTS MCO obtenir leur diplme ! But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. On demande ltudiants dtre en entreprise et de participer activement un grand nombre dactivits. Ils se prparent en alternance en 2 ans aprs un CAP. Une liste des activits professionnelles E41 et E42 vous est propose ci dessous : E41 : Dveloppement de la relation client et vente conseil. qui permet aux consommateurs dacheter ou de rserver en ligne un ou plusieurs produits pour aller ensuite les rcuprer au sein du magasin physique, est un service qui sest beaucoup dvelopper sur lanne 2020 lors de la pandmie. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience. Le BTS MCO est une formation trs apprcie des entreprises, car elle permet aux tudiants dacqurir les comptences ncessaires pour exercer le mtier de manager commercial dans une entreprise. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are as essential for the working of basic functionalities of the website. La fiche E41 est un document important pour les tudiants en BTS MCO. Mal Dossier E41 Berthier BTS MCO SESSION 2020 - 2022 Sommaire 1- Prsentation de la Matmut 2- Prsentation de mes fiches d'activits Topi L'histoire Les Chiffres Les chiffres 4 000 000 socitaires 7 401 219 contrats en 2019 2 254 Millions de C.A en 2019 Une moyenne d' 1.9 LES Face lmergence des franchises alimentaires bion, la grande distribution doit alors faire face cette nouvelle concurrence. Aujourdhui ce service est devenu un indispensable pour tout les commerants, et aussi pour une majorit des consommateurs. 18% des franais se rendent directement dans des magasins spcialiss bio, ce qui veut dire que la grande distribution doit se dvelopper au mieux dans ce secteur pour lutter contre cette nouvelle concurrence. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are as essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies do not store any personal information. Voici un exemple de fiche E41 pour le BTS MCO. Outre le dossier crit et comme pour le dossier ADOC, ltudiant doit raliser une soutenance devant un jury (une prsentation orale) de son dossier DRC, en retraant les tapes de ralisation. BTS MCO-Rfrentiel Voici le rfrentiel (116 KB) du BTS MCO (Management Commercial Oprationnel) qui remplacera le BTS MUC la rentre 2019. plantation de balisage prix et tiquetage pour une meilleure connaissance de la localisation du produit. Construire la zone de chalandise de Gifi Les Angles Plan du cours 2. Principe du site / Comment a marche ? Les Mousquetaires ont ts dans les premiers utiliser le concept de diversification d'enseignes spcialises, ainsi ils sont prsents sur plusieurs ples dactivits en mme temps, et dtiennent plusieurs parts de march dans diffrents secteurs dactivits. Management Commercial Oprationnel (MCO) SESSION DE JUIN 2023 NOTE L'ATTENTION DES CANDIDATS INDIVIDUELS ( LIBRES) ou AVEC UN ENSEIGNEMENT DISTANCE 1. BTS MCO Circulaire nationale 2021 - Annexes Page 13 sur 33 ANNEXE 10 B.T.S. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Finalement, il prend donc 3 pots de rouge, de bleue et de blanc ainsi qu'un kit de 6 pinceaux a bois. La raison d'tre initiale est de vulgariser certains concepts afin d'aider mes tudiants. Plus spcifiquement la relation commerciale dans un contexte caractris par la digitalisation et lomnicanalit. Professeur Certifi expriment (dans l'Education Nationale en Eco-Gestion Marketing depuis 33 ans ), donne . Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. Voici le modle de la fiche E41 et un modle de la fiche E42 propose par le lyce Antoine Bourdelle de MONTAUBAN. Les tudiants doivent donc prendre le temps de le rdiger de manire claire et concise. - Je finalise donc la vente si tout est bon pour lui et qu'il ne souhaite aucun autre produit, je rcapitule donc tout ce qu'il a pris dans son panier pour tre sur qu'on soit d'accord et qu'il ne manque de rien. Afin dtre sr de ne pas faire fausse route vous pouvez tlcharger et vous inspirer de nos 3 dossiers de DRC. Il doit comporter les rubriques suivantes : Pour les candidats qui passeront ces preuves en CCF, chaque compte rendu dactivit sera accompagn de lvaluation qui a t faite par le ou les professeurs. Accessible ds la premire anne aprs le bac, le BTS comptabilit et gestion attire chaque anne de nombreux tudiants. fr Outils de gestion merciale . Les rsultats obtenus (aspects quantitatifs et qualitatifs) avec pourquoi pas la prsentation dun tableau rcapitulatif. -> Le bio et le local: Aujourdhui, beaucoup de franais se tournent de plus en plus vers une consommation plus thique et responsable. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. 30 fiches de rvisions gratuites pour commencer prparer ton BTS MCO ! 600 Fiches de rvision pour toutes les matires du BTS MCO Les dossiers professionnels UE41 (DRCV) et UE42 (ADOC) Des cours de GESTION, MARKETING et VENTE Des corrections de SUJETS d'examens Des programmes de perfectionnement Fiches Bts Foucher Outils De Gestion Bts By Michel Bringer Patrick Roussel Processus 4 et 5 par la pratique BTS 1 Livre du May 3rd, 2020 - 30 sept 2015 outils de travail numriques et de rflchir la pratique de l oral P 4 ? Enrichir et exploiter le systme d'information commerciale ; 3. Afin de complter votre vision de ce dossier numrique, le rectorat de Nantes publie un exemple de dossier avec quelques fiches dactivits. Le contexte de lactivit (attention, ce nest pas une description de lentreprise). Parcourir les offres, ProfesseurParticulier.com 2023 - Tous droits rservs, Enseignant (Education Nationale)
- Dveloppement Click & Collect en grande distribution, - Part du bio et du local en grande distribution. Je prend ensuite laspect '' argent '' donc je lui propose notre marque magasin '' Cultura '' qui est moins chre. par la grande distribution permet dtendre sa zone de chalandise et de toucher une plus large clientle. La fiche E41 est un outil indispensable pour le BTS MCO. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Vous pouvez tlcharger en suivant ces liens un tableau rcapitulatif des comptences attendues pour le Bloc 1 (E41) et le pour le Bloc 2 (E42). Le march de la grande distribution est dploy au niveau international. Ces annexes ne sont pas inclues dans la fiche mais simplement mentionnes. En gnral, elle tient sur deux ou trois pages et le contenu est structur. Ce site utilise des cookies pour amliorer votre exprience utilisateur. Pour vous orienter vous avez galement votre disposition 15 exemples de fiches d'activits. La grande distribution est un secteur essentiel dans lconomie, ce march pse 10% du PIB avec 200 milliards deuros de chiffre daffaires et en employant environ 600000 personnes en France. Fondation INFA. 2015 IESCA dvelopp par Groupe Adonis. Guide du BTS MCO - Dossiers UE41 et UE42 Dans ce padlet, vous trouverez le guide pour prparer vos fiches d'activits et vos 2 dossiers UE41 et UE 42 + des exemples de diaporama de prsentation et de dossiers professionnels. BTS tertiaires, Bloc 1 - DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL. Mais si cela peut vous tre utile j'en suis ravi. 2 Mars 2023 Le BTS MCO (Management Commercial Oprationnel) est une formation de niveau Bac+2 qui se prpare en deux ans aprs le bac. Contrat dapprentissage et contrat de professionnalisation : Quelles diffrences ? On demande aux candidats de prsenter et soutenir un dossier numrique quils auront ralis dans le cadre de leur stage (ou leur formation en alternance) et portant sur des situations professionnelles vcues ou observes. Toutes les bourses et aides pour les tudiants en BTS, BTS MCO : Comment raliser ses fiches dactivit, BTS MCO Toutes les tudes de cas de Gestion Oprationnelle, BTS MCO Gestion oprationnelle 2022 Corrig du cas Librairie Banse, La gestion pour les Nuls : taux de rotation des stocks et dure moyenne de stockage, MEC Cas Fnac Bergerac Cas contexte 2023 pour lpreuve de Management de lEquipe Commerciale, BTS MCO : Sujet et corrig du cas de gestion oprationnelle 2021: Aux Merveilleux de Fred , CEJM 2022 Cas HELITE Sujet et corrig, MEC Le tableau de rpartition des tches (TRT). Fiche de munication crite bts ag 2020 lisez ce. L'objectif de la sous-preuve E41 est de valider les comptences du candidat correspondant au bloc n1 Dvelopper la relation client et assurer la vente conseil : Assurer la veille informationnelle ; Raliser des tudes commerciales ; Vendre ; Entretenir la relation client. Je finalise lchange en lui souhaiter une bonne journe. BTS MCO : PNF, incluant : * Diaporama volet numrique. Cest pas norme mais sachez quil nest pas rare dobtenir des notes suprieures 13 ou 14 ce type dpreuve. Par cindybtn8 Septembre 2022Fiche1 467 Mots (6 Pages)1 684 Vues, B.T.S. Par Valentin Coche 20 Octobre 2021 Fiche 1 772 Mots (8 Pages) 5 292 Vues. BLOC 1 -Dvelopper la relation client et assurer la vente conseil - BTS MCO 1re & 2e annes -d.2022, Isabelle Chaupart, Anne-Marie Dassier, Marie Duval, Foucher. La fiche E41 est un outil trs utile pour les tudiants en BTS MCO. Lisez ce Monde du travail, droit et conomie Fiche et plus de 284 000 autres dissertation. > Cours particuliers Certifi, Aide & contact
BTS MCO - Fiche synthse E42, Guide, Projets, Recherche de Gestion de la Relation Client 4 (3) Aperu partiel du texte Tlcharge BTS MCO - Fiche synthse E42 et plus Guide, Projets, Recherche au format PDF de Gestion de la Relation Client sur Docsity uniquement! Vous devez avant tout apprcier ce que vous faites et en tirer des enseignements, ce dossier doit vous faire grandir et vous faire prendre du recul sur la gestion de projet, cest dailleurs ce que vous pourrez revendiquer dans la dernire partie de votre soutenance finale. * Construire les comptences transversales. ANNEXE 9 B.T.S. These cookies do not store any personal information. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de l'organisation qui l'emploie. La russite des projets nest rien compare aux explications, aux axes de progression, lanalyse dont fait part le candidat durant lexpos oral. En cliquant sur "Accepter tout", vous consentez l'utilisation de TOUS les cookies. On doit y retrouver certians lments pourquels nous vous donnons quelques conseils : --> Le contexte professionnel : Cernez lentreprise et prcisez qui est linitiative du projet. Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. Vous aurez raliser des comptes-rendus des situations professionnelles (vcues ou observes) en rdigeant des fiches dactivits. Sachant que dans notre magasin, nous avons plusieurs rayons pour la peinture spcifique (par exemple pour la porcelaine ou encore la peinture pour le bois, le verre etc). -Intermarch Super: 1343 points de ventes en France, avec une surface de vente de 1200 3500 m. L'activit du titulaire du BTS MCO s'exerce auprs de la clientle actuelle et potentielle de l'entreprise. Autrement dit, vous pouvez parfaitement produire le mme dossier pour les deux preuves. Jai effectu cette activit seule. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Pour prparer ton tude de cas 2022 (Gmo) et avoir accs mes 110 fiches de rvision en UE6 / MANAGEMENT D'EQUIPE : https://aide-bts-mco.com/collections/. Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Elle permet de suivre lvolution de la maladie, de dterminer le pronostic et de planifier le traitement. Management commercial oprationnel -, DVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41). Le dossier de Dveloppement de la Relation et Vente Conseil un est travail qui demande du temps. Intermarch se situe dans les premires enseignes de grande distribution alimentaire ouvrir, lenseigne ouvre en 1970 aprs Leclerc (1949), Carrefour (1954) et Auchan (1961). Cest vous de les ramener, sous la forme qui vous convient, le jour de loral. Langue vivante trangre. Dans cet exemple de fiche dactivit (ralisation dune animation commerciale), ltudiant produira: une Timeline du droulement de lopration, une fiche produit, un argumentaire de vente, un tableau des rponses possibles aux objections etc. Cette page prsente des ressources pour les enseignants en charge de ce bloc de comptence. 2 - Les blocs de comptences. Les lves doivent remplir cette fiche au cours de leur premire anne de BTS MCO et la remettre leur conseiller pdagogique avant la fin de lanne scolaire. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. La fiche E41 est un outil utilis par les quipes de maintenance pour suivre les travaux de maintenance et dentretien. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez lutilisation de Cookies afin de raliser des statistiques de visites. Pour vous aider, je propose 5 documents tlcharger: Un modle de fiche dactivit (format Word) dj mis en page, Un exemple de fiche dactivit complte avec une situation vcue (par un tudiant), Les comptences du Bloc 1 (Dveloppement de la relation client et vente conseil), Les comptences du Bloc 2 (Animation, dynamisation de loffre commerciale), Quelques remarques sur les fiches dactivits, Des preuves essentielles votre russite aux examens. Pourquoi cette preuve est-elle importante? Anciens lves de BTS MUC (maintenant devenu BTS MCO). Le titulaire du BTS MCO matrise les techniques essentielles de management oprationnel, de gestion et d'animation . Posez-nous votre question ! De plus, les tudiants qui suivent cette formation ont gnralement de bonnes perspectives demploi. COURS. Il existe un modle officiel de fiche dactivit qui est propos dans la circulaire nationale dorganisation des examens. Elle permet de suivre leur progression et de vrifier quils satisfont aux critres dadmission en deuxime anne. Petite-Entreprise.net est le premier site d'informations et de mise en relation entre les dirigeants de petites entreprises (PME, TPE) et le monde du conseil en entreprise en France. Livre du professeur, Epreuve E2 Prparation et suivi de l'activit commerciale, Sujets d'examen Bac pro commerce, Collectif, Fontaine Picard Eds. Elle est galement utile pour les enseignants, qui peuvent ainsi mieux suivre leur progression et adapter leur enseignement en consquence. Uniquement disponible sur LaDissertation.com, CCF Etudes Et Veilles Commerciales: Entreprise Alban Laban, Etude Et Veille Commerciale Internationales: le dispositif de soutien au commerce extrieur, Veille commerciale La Halle aux chaussures 2016-2017 BTS MUC, Veille commerciale Aspect gographique Celio, Dveloppement de l'unit commerciale : assurer la veille commerciale. La fiche E41 : un outil indispensable pour le BTS MCO, Tlcharger un rsum de larticle fiche e41 bts mco exemple. Date de publication de la fiche: 02-07-2019: Date de dbut des parcours certifiants: 01-09-2019: Date d'chance de l . Suivre un BTS en alternance : Et pourquoi pas ? Ces fiches seront rassembles dans un dossier numrique (et non pas papier) qui servira de base lvaluation des comptences que vous aurez acquises durant ces activits (ou observations), et bien sr votre note finale. Avec l'avnement d'Internet, l'apprentissage en ligne est devenu de plus en plus populaire. -Implantation de balisage prix et tiquetage pour une meilleure connaissance de la localisation du produit. Mentions lgales | CGV Plan de site | Partenaires Annonceurs & coles Copyright revisionbtsmco.fr. Formateur rfrent sur le titre ecm la maison d'arrt de bois d'arcy ( 2 sessions ralises 100 % de russite au passage du titre ) mthodologie dtaille Une prparation complte l'preuve orale E41 : fiches mthodes pour organiser et grer ses documents, structurer un diaporama ; conseils pour l'oral et le compte rendu d . Dates des preuves du BTS ESF. Elle prsente les diffrents modules du BTS MCO ainsi que les principaux thmes abords dans chaque module. Le dossier d'ADOC est en gnral ralis en premire anne de BTS MCO et contient 6 fiches. Nous accompagnons les tudiants vers lobtention de leur diplme depuis 2018. Un projet non ralis peut tretotalement fictif tant quil correspond la ralit du march et des moyens de lentreprise. Cette mthode est utilis lorsque lon ne peut pas utilis de service de signalement rapide de linformation (les outils de la mthode push). En effet, Berne a dvelopp la thorie des jeux psychologiques, qui sont des transactions rptitives et souvent ngatives entre deux ou plusieurs 28 Fvrier 2023 Elle implique lexploitation dinformations sur le march, les clients, la concurrence, les produits et services de lunit commerciale. Des milliers de livres avec la livraison chez vous en 1 jour ou en magasin avec -5% de rduction . B locs 1 et 2 : une prparation pas pas en fin de chaque chapitre aux sous-preuves E41 et E42 ; un dossier de prsentation l'preuve E4 en fin d'ouvrage ; Mthode : des fiches outils dans chaque chapitre pour une mobilisation immdiate et rgulire. Tout dabord, elle est au cur du BTS car elle sappuie sur les priodes de stage. Comme certains Intermarch, Casino, Leclerc, Super U, Carrefour, Auchan etc qui utilisent les services de. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NGOCIATION MANAGERIALE NEGOCIATION VENTE AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : TUDIANT(E) Nom : Prnom : CADRE PROFESSIONNEL DE RFRENCE Nom de l'entreprise1: Adresse : Dans ce cas, ce sont les enseignants qui valueront votre dossier et proposeront une note. BTS MCO : Quel modle pour vos fiches d'activit ? S il est une preuve redoute lors du passage du BTS Management Commercial Oprationnel cest bien lpreuve E4. Lpreuve la plus importante en BTS MCO est lpreuve E4 qui en fait comporte deux sous-preuves : E41 Dveloppement de la relation client et vente conseil et E42 Animation, dynamisation de loffre commerciale. Pour choisir mes sources, jai ralis un tableau des sources o jai pu tudier plusieurs sites internet, mais je ne les ai pas toutes slectionner pour effectuer mon tude de march. Ainsi, vous pouvez utiliser Prezi, ou mme crer un site sur WIX. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Ces manuels de cours et dexercices sont rdigs par des enseignants connus et reconnus pour leur exprience pdagogique en classe prparatoire comme pour leurs travaux de recherche. Leurs campagnes de communication sont essentiellement bases sur la lutte contre la vie chre et leur accessibilit gographique. Au format pdf, vous pourrez les lire sur votre cran ou les imprimer. Pour les tudiants en lyce, le support essentiel de ces situations professionnelles reste le stage en entreprise qui je le rappelle est dune dure minimale obligatoire de 14 semaines. Epreuve coefficiente 3, elle sera complte par la note galement coefficient 3 de lautre dossier numrique de lpreuve E42. Elle comporte en fait deux sous-preuves: E41 Dveloppement de la relation client et vente conseil et E42 Animation, dynamisation de loffre commerciale. Maud TAUVEL . La fiche E41 est un document utilis par les quipes de gestion de la qualit dans les entreprises de fabrication. En visitant ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies. La fiche E41 BTS MCO permet aux tudiants de gagner du temps en se concentrant sur les points importants retenir pour russir leur examen. Un lment essentiel prendre en compte lors de la ralisation du dossier DRCest que ce projet doit treRALISouRALISABLE, cest--dire que le projet doit tre viable et raliste (il doit tenir la route) mais ne doit pas forcment tre rellement mis en place dans lUnit Commerciale. Ensuite, j'applique la mthode SONCAS ( mthode d'approche commerciale ) et dans le cas actuel, je suis sur une personne avec un profil plutt scurit et argent. Depuis 2004 je partage des informations sur des thmes de prdilection : marketing, management, communication. Les moyens et les techniques mis en uvre.
Les tudiants peuvent ainsi tester leurs connaissances et se familiariser avec le format des examens du BTS MCO. Je dcide donc d'aller vers lui pour pouvoir le conseiller et l'aider pour rpondre sa/ses demande(s) afin qu'il reparte satisfait et surtout avec les bons produits. Zoom sur cette preuve E41, Lpreuve E41 sintitule Dveloppement de la relation client et vente conseil . La grande distribution a volu au fil des annes et a d se dvelopper dans plusieurs domaines, et services pour pouvoir bien se positionner sur le march et suivre les diffrentes tendances.